Ops! Teve algum problema com o seu pedido? 😕
Não se preocupe, na RENOVA estamos aqui para ajudar! 😊
Estamos aqui para garantir que tem a experiência mais fácil e satisfatória possível, por isso aqui estão os passos a seguir dependendo do problema em questão:
- Se quiser devolver o seu pedido.
- Instruções de devolução:
- Prepare a embalagem: certifique-se de que o produto está bem embalado para evitar danos durante o transporte de devolução.
- Dirija-se a uma agência de entregas: Pode levar o seu pacote a uma agência da GLS ou dos Correios perto de sua casa.
- Endereço de entrega: Indique que pretende devolver o produto para a morada do nosso armazém: RENOVA, Avenida Llaurador 108, Beneixida, Valência, Espanha, 46293.
- Inclua as suas informações: Não se esqueça de incluir as suas informações pessoais dentro da embalagem; o seu nome completo e número de encomenda são suficientes. Isto no caso de as informações da etiqueta de envio anterior serem apagadas.
- Portes de envio: Note que o custo de devolução de um produto devido a insatisfação é da responsabilidade do cliente e é de 6€.
- Reembolso: Assim que recebermos o produto nas nossas instalações, processaremos o reembolso, descontando os custos de envio de devolução mencionados na secção anterior.
- Se o seu pedido chegou danificado ou com defeito
Se o seu pedido chegou danificado ou com defeito, lamentamos muito e queremos resolver o problema o mais rapidamente possível. Deverá comunicar o dano ou defeito via Gmail para o seguinte e-mail: renovatiendastore@gmail.com . Os nossos colaboradores de atendimento ao cliente resolverão o problema o mais rapidamente possível, enviando um novo produto ou solicitando o reembolso total.
Neste caso, não se esqueça de comprovar o defeito através de vídeo ou fotografia.
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Se precisar de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Se, por outro lado, precisar de contactar a nossa equipa de suporte, envie um e-mail para: renovatiendastore@gmail.com ou ligue para o seguinte número: +34 611 919 614.
Note que o horário de atendimento ao cliente para chamadas telefónicas é das 10h30 às 14h e das 17h às 20h.
- Oferecemos uma pequena compensação pela sua paciência.
Compreendemos que os problemas podem causar transtornos e gostaríamos de agradecer-lhe por nos ter dado a oportunidade de os resolver. Assim, ofereceremos a todos os clientes que apresentem danos ou defeitos nas suas encomendas um pequeno brinde juntamente com o pedido de substituição. 😊
Permanecemos disponíveis para quaisquer dúvidas ou preocupações que possa ter durante o processo. Agradecemos a sua colaboração e compreensão!
