Cambios y Devoluciones

¿Has tenido algún problema con tu pedido? 😕

No te preocupes, desde Drops of Purity® estamos aquí para ayudarte 😊
Queremos que tu experiencia con nosotros sea fácil, transparente y satisfactoria.
A continuación te explicamos cómo proceder según tu caso 👇

🔁 Si quieres devolver tu pedido

Si deseas devolver tu pedido, te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla:

Instrucciones de devolución

  1. Prepara el paquete
    Asegúrate de que el producto esté sin usar, en su embalaje original y bien protegido para evitar daños durante el transporte.

  2. Acude a una oficina de transporte
    Puedes entregar el paquete en una oficina de GLS o Correos cercana a tu domicilio.

  3. Dirección de envío
    Envía tu devolución a la siguiente dirección:
    Drops of Purity®
    Carrer de la Corretgeria, 29
    46800 Xàtiva, Valencia, España

  4. Incluye tus datos
    Añade dentro del paquete tu nombre completo y número de pedido para poder identificar correctamente tu devolución.

  5. Coste del envío
    En caso de devoluciones por insatisfacción, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente (6 €).

  6. Reembolso
    Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, tramitaremos el reembolso del importe abonado, descontando el coste de envío mencionado anteriormente.

📄 Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información sobre plazos y condiciones.

⚠️ Si tu pedido llegó dañado o defectuoso

Sentimos mucho si tu pedido ha llegado en mal estado 😔
Queremos solucionarlo cuanto antes. Por favor, escríbenos a:
📧 dropsofpurity@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

  • Tu número de pedido

  • Una foto o vídeo donde se aprecie el daño o defecto

Una vez revisado, gestionaremos el envío de un nuevo producto o el reembolso íntegro del importe, según prefieras.

💡 Además, como muestra de agradecimiento por tu paciencia, incluiremos un pequeño detalle en el envío de reemplazo ❤️

📞 Si necesitas contactar con atención al cliente

Puedes comunicarte con nuestro equipo por correo o teléfono:

🕓 Horario de atención telefónica:
De lunes a sábado, de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

Gracias por tu confianza en Drops of Purity®.
Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites