En Drops of Purity® queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
🧾 Condiciones para devoluciones
Para poder aceptar una devolución, el producto debe:
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Estar sin usar, sin instalar y en el mismo estado en que se recibió.
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Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
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Incluir el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de:
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Cabezales o filtros de ducha que hayan sido instalados, mojados o usados.
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Filtros o cartuchos desprecintados o abiertos.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en dropsofpurity@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).
Las devoluciones deberán enviarse a:
C/ Corretgeria 29, 46800 Xàtiva, Valencia (España)
Una vez aceptada la devolución, recibirás las instrucciones completas sobre cómo enviarla.
No se aceptarán devoluciones sin haberlas solicitado previamente por correo.
Daños o problemas con el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas que está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, escríbenos a dropsofpurity@gmail.com dentro de las 48 h siguientes para que podamos evaluarlo y ofrecerte una sustitución o reembolso.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos de cuidado personal o higiene (filtros, cartuchos, cabezales usados).
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Pedidos personalizados o con modificaciones específicas.
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Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
Si deseas un producto diferente, la forma más rápida es realizar una nueva compra y devolver el artículo anterior conforme a esta política.
Derecho de desistimiento (UE)
De acuerdo con la normativa europea, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin instalar y con su embalaje original).
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original, en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Recuerda que tu banco o entidad emisora pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en dropsofpurity@gmail.com.
Cancelaciones
Permitimos cancelar o modificar los datos de un pedido en un plazo de 12 horas desde la compra. Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
Para más consultas contáctenos a dropsofpurity@gmail.com e incluya su número de pedido.